Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 17 Ağustos 2026
1. Kim olduğumuz
Bu politika, Kadir Büyükkaya tarafından işletilen Instagram müşteri iletişim sistemi için geçerlidir. Veri sorumlusu sıfatıyla iletişim bilgilerimiz:
- E-posta: info@kadirbuyukkayashop.com
- Adres: İstanbul, Türkiye
2. Hangi verileri işliyoruz
Instagram üzerinden bizimle etkileşime geçtiğinizde — bir gönderimize yorum yaptığınızda veya bize doğrudan mesaj (DM) gönderdiğinizde — Instagram bize aşağıdaki verileri iletir ve biz bunları kaydederiz:
| Veri | Kaynak |
|---|---|
| Instagram kullanıcı kimliğiniz (uygulamamıza özel, kapsamlı kimlik) | |
| Kullanıcı adınız ve görünen adınız | |
| Profil fotoğrafı adresiniz | |
| Bize gönderdiğiniz mesajların ve yorumların içeriği | Siz |
| Etkileşimin hangi gönderi/Reels veya yorum üzerinden geldiği | |
| Etkileşim zamanları | |
| Yazışma sırasında kendiniz paylaşırsanız: e-posta, telefon | Siz |
Ayrıca satış sürecini takip edebilmek için yazışmanıza dayalı bir durum (örneğin "fiyat sordu") ve puan bilgisi tutarız. Ekibimizin sistemde yaptığı işlemler denetim amacıyla loglanır.
İşlemediğimiz veriler: Profilimizi ziyaret eden veya videolarımızı izleyen kişilerin kimliğini tespit etmiyoruz — Instagram bu veriyi sağlamaz ve biz de bunu elde etmeye çalışmıyoruz. Bizimle hiç etkileşime geçmemiş kişilere mesaj göndermiyoruz.
3. Verilerinizi neden işliyoruz
- Sorularınızı yanıtlamak ve talebinizi sonuçlandırmak
- Yazışma geçmişini koruyup size aynı şeyleri tekrar sordurmamak
- Satış ve müşteri iletişimi süreçlerimizi yürütmek
- Hizmet kalitemizi ölçmek ve iyileştirmek
Hukuki dayanak: iletişimi siz başlattığınız için talebinizin karşılanması (sözleşme öncesi/sözleşmesel ilişki) ve müşteri iletişimini yürütmekteki meşru menfaatimiz.
4. Otomatik mesajlar ve yapay zekâ
Belirli anahtar kelimeler içeren yorum veya mesajlara otomatik yanıt gönderebiliriz. Otomatik bir yanıt aldığınızda, temsilcimizle konuşmak için yazmanız yeterlidir.
Şu anda mesajlarınız hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmemektedir. İleride bu özellik açılırsa bu politika güncellenecektir.
5. Verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz
Verilerinizi satmıyoruz. Paylaşım yalnızca şu durumlarda olur:
- Meta Platforms (Instagram): Mesajlaşmanın kendisi zaten Instagram altyapısı üzerinden yürür.
- Sunucu altyapımız: Veriler kendi kontrolümüzdeki sunucuda, şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden saklanır.
- Yetkili makamlar: Yalnızca hukuken zorunlu olduğumuz hâllerde.
6. Ne kadar süre saklıyoruz
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Ham Instagram olay kayıtları | 90 gün |
| Yazışmalar ve kişi kayıtları | Silme talebinize kadar veya iletişim gerekliliği sona erene dek |
| Denetim (audit) logları | Hesap verebilirlik için, yasal saklama süreleri boyunca |
7. Haklarınız
KVKK ve GDPR kapsamında şu haklara sahipsiniz:
- Hakkınızda hangi verileri işlediğimizi öğrenme ve bir kopyasını isteme
- Yanlış veya eksik verinin düzeltilmesini isteme
- Verilerinizin silinmesini isteme
- İşlemeye itiraz etme ve işlemenin sınırlandırılmasını isteme
- Otomatik yanıt almayı reddetme
- Denetim makamına şikâyette bulunma
Talebinizi info@kadirbuyukkayashop.com adresine iletebilirsiniz. Silme işlemi için adım adım yönlendirme: Veri Silme Talimatları.
8. Güvenlik
Tüm trafik HTTPS ile şifrelenir, panele erişim kimlik doğrulaması gerektirir ve veritabanımız dış dünyaya kapalıdır. Buna rağmen hiçbir sistemin %100 güvenli olmadığını belirtmemiz gerekir.
9. Değişiklikler
Bu politikayı güncellersek bu sayfadaki "son güncelleme" tarihini değiştiririz. Önemli değişikliklerde sizi bilgilendirmeye çalışırız.
10. İletişim
Sorularınız için: info@kadirbuyukkayashop.com